Den Support erreichst du per Live-Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr verfügbar, auch spätabends und am Wochenende.
Support kontaktierenMindestalter 18 Jahre. Verantwortungsvolles Spielen wird bei Zentio aktiv gefördert.
Heute bereits ausgezahlt
409.338 €
1.319 Spielerinnen und Spieler vertrauen Zentio
Staatlich lizenziertZentio Casino GmbH besitzt die GGL-Lizenz Nr. GGL/8877/2005, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Auszahlungen in unter 17 MinutenDer Durchschnitt liegt bei 17 Minuten. Pro Woche werden Gewinne im Wert von 22 Mio. € an unsere Spielerinnen und Spieler überwiesen.
256-Bit-DatenschutzAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig geprüft von BMM Testlabs, iTech Labs und GLI.
Wenn schnell gehen muss
Erst schreiben, dann anrufen oder beides gleich
Zentio Casino beantwortet jede Anfrage rund um die Uhr, ohne Wartezeit am Telefonband.
Sofort im Gespräch
Für kurze Rückfragen und alles, was während des Spielens eilt: Im Live-Chat auf der Seite ist ein Mitarbeiter in der Regel nach drei Minuten für dich da, zu jeder Uhrzeit.
Für Belege, Vertragsdetails und alles, was schriftlich festgehalten werden soll: Eine Nachricht an [email protected] wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden beantwortet, rund um die Uhr.
Für dringende Fälle und für Spieler, die lieber sprechen als tippen: Unter +49 30 9099 0072 (CET) erreichst du den Support rund um die Uhr, die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8877/2005
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerden bei Zentio Casino
Zentio Casino prüft deine Beschwerde erneut
Dieser Block zeigt, wohin du gehst, wenn die erste Antwort dein Anliegen nicht löst.
Wo reiche ich die Beschwerde ein?
Schildere den Fall zuerst per E-Mail an [email protected] und nenne Datum, Betrag und betroffene Buchung. Jede Beschwerde wird dort gesondert erfasst.
Nummer und Frist schriftlich
Du erhältst eine Bearbeitungsnummer und innerhalb der genannten Frist eine inhaltliche Antwort. Ohne diese Nummer bleibt der Fall nicht nachvollziehbar.
Wer prüft ein zweites Mal?
Bleibt die Rückmeldung unklar, verlangst du eine zweite Prüfung durch die Leitung des Supports. Schildere kurz, welche Punkte weiter offen sind.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nimm Bearbeitungsnummer und Antworten vollständig mit.
Kein Umweg
Zuständig beim ersten Versuch
Wenn du schon weißt, worum es geht, und deine Nachricht nicht erst weitergeleitet werden soll.
Telefonnummer: +49 30 9099 0072; Wartezeit am Telefon: in 3 Minuten
Schnell Klarheit gewinnen
Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen
Die häufigste Sorge: ob eine Antwort kommt, ohne dass Sie Ihr Passwort preisgeben müssen.
trustWas passiert, wenn der Support mein Konto prüfen will?+
Zur Zuordnung genügt Ihre E-Mail-Adresse, also der Zugang, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ihr Passwort wird bei keiner Anfrage benötigt und niemals abgefragt. Halten Sie stattdessen eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereit.
trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente einreiche?+
Eine Prüfung dauert in der Regel bis zu 64 Stunden. Sobald alle Unterlagen vollständig sind, geht es schneller. Rechnen Sie mit Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung.
trustBis wann wird mein Antrag auf Datenauskunft bearbeitet?+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten oder deren Löschung fordern Sie schriftlich an. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Wenden Sie sich dazu an [email protected].
trustWas ist, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+
Eine Kontoschließung veranlassen Sie jederzeit über den Support. Offene Guthaben werden nach der Prüfung ausgezahlt. Bei Spielsucht nutzen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem.
trustWo bekomme ich Antwort auf Deutsch, Englisch oder Spanisch?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat ist rund um die Uhr in der Zeitzone CET besetzt. Auch am Telefon hilft man Ihnen auf Deutsch weiter.
trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Sind Sie nicht zufrieden, schildern Sie den Fall erneut schriftlich an [email protected]. Bleibt eine Lösung aus, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Nennen Sie dabei Ihre Lizenznummer GGL/8877/2005.
Zentio Casino fragt zuerst nach diesen Daten
Halte diese fünf Dinge parat, bevor du den Chat oder das Telefon öffnest.
Wir verwenden Cookies, damit unsere Website funktioniert und wir sie kontinuierlich verbessern können. Wenn Sie diese Website weiterhin nutzen, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.